AZAL обнародовал правила возврата и обмена авиабилетов на отложенные рейсы в связи с пандемией COVID-19.
Какие авиабилеты подлежат возврату и обмену в связи со вспышкой пандемии COVID-19?
Авиабилеты компаний AZAL и Buta Airways с периодом вылета с 10 марта по 25 октября 2020 года подлежат бесплатному перебронированию или обмену.
Исключение составляют авиабилеты с открытой датой (билеты, у которых нет фиксированной обратной даты возврата).
Куда обратиться за возвратом или обменом авиабилетов?
Пожалуйста, обращайтесь в call-центр авиакомпании в письменной форме по электронной почте callcenter@azal.az, либо через контактную форму на нашем сайте.
На какую дату можно поменять авиабилеты?
Новая дата вылета должна быть не позднее 12 месяцев от даты вылета в первоначальном авиабилете.
Можно ли поменять направление перелета или только дату?
Пассажиру предоставляется возможность поменять не только дату, но и направление перелета при условии выполнения рейса в запрошенные даты, а также, в случае необходимости, оплаты разницы в тарифах.
Я не хочу менять авиабилет, а хочу получить деньги. Это возможно?
В качестве альтернативы мы также предлагаем пассажирам возмещение средств в виде денежного документа — ваучера (EMD), который может быть использован для полетов в течение двух лет с даты вылета в первоначальном авиабилете. Ваучер действителен на всех направлениях авиакомпаний AZAL и Buta Airways. Код ваучера будет отправлен пассажиру на электронную почту. Данный код можно предоставить при покупке авиабилета в официальных кассах и агентствах авиакомпании.
В случае несогласия с предоставленными выше условиями авиакомпания готова последовательно возвращать всю сумму за оплаченные билеты после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности.
Когда начнется выполнение рейсов по местным и международным направлениям?
Решение о возобновлении внутренних и международных авиарейсов принимается правительством стран, а также напрямую зависит от срока открытия границ стран, в которые выполняет рейсы наша авиакомпания. Советуем вам следить за информацией на наших официальных каналах в социальных сетях, а также за новостями соответствующих государственных структур в средствах массовой информации.
